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BlueFly Case

ECサイトにおけるコスト削減と売上高の増大

BlueFly Case ブルーフライは、1988年に設立され最大75%オフ、400を超えるデザイナー、90日の返品保証を行う世界で初めてのフルサービスアウトレットストアで売上高9000万ドルのオンラインセールスに特化したNASDAQ上場企業です。同社は顧客に商品のより正確なイメージを提供するためにEquilibrium® Merchandizerとその拡張版であるEquilibrium® Media Serverを導入しました。ブルーフライのサイトはこちら

Equilibrium®  Merchandizer導入のメリット
ブルーフライのメリット
  1. 顧客へのサービス向上
  2. 返品率削減の取り組み
  3. ECサイト運営コストの削減
顧客のメリット
  1. 購入前に商品のより詳細なイメージが閲覧できる

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背景と提案
ブルーフライの課題

デザイナー／ブランドファッションのオンラインセールスを専業とするブルーフライは、現在も20%成長を維持しています。米国での全オンラインでの販売額は全小売り総額に締める割合ですでに2.5%（2005年に達成）を超えていますが、それに伴いオンライン販売での競争も激化しています。そんな環境の中、ブルーフライには以下のいくつかの課題がありました。

  1. 他のECサイトとの差別化
    小売りのインターネットへのシフトが進むにつれ、既存小売業のECへの進出、既存ECサイトのデザイナー／ブランドファッションの取り扱いの開始、新規参入など多くのコンペティターが存在するようになりました。ブルーフライは、デザイナー／ブランドファッションへの特化、アウトレット価格の提供といった明確な差別化の要因をもち運営されていますが、それでも尚さらなる売上高の向上、コンペティターとの差別化は大きな課題でした。

  2. 返品の対策
    ブルーフライでは、90日間の返品保証をしています。ファッションというような特に顧客の嗜好性が高い商品では、重要なファクターでした。顧客にとっても手に取らずに商品を購入するため、オンラインでのファッションアイテム購入は“HIT OR MISS”（一か八か）的な要素がありました。返品率を下げることはコスト削減のための大きなチャレンジですが、その見返りもブルーフライに取っては大きいものでした。

  3. Webサイトのメンテナンスのコストと時間
    ブルーフライでは、新商品の追加に伴い1週間で約400～500の画像を新たにそのECサイトへ追加しています。取扱商品が増えるに従い、画像の加工／編集や登録にかかるスタッフのコスト上昇が課題になっていました。また季節変動があるため、登録が集中する時期はその作業を終えるには多くの時間が必要になります。スピードが重要なファッションの分野では特に情報の更新の重要度が高いため、問題の1つになっていました。
Equilibriumの提案
  1. 詳細画像の提供
    Webサイトに掲載されている画像は、その画面サイズに合わせるためほとんどの場合、入手した元データをわざわざ時間を使って縮小していました。顧客がより商品の細部まで確認するためには大きなサイズの画像が必要ですが、ほとんどのECサイトがせっかく保有している詳細な画像の情報を生かしていません。
    ブルーフライも例外ではなく、入手した元データを縮小していましたが、Equilibrium® Merchandizerを導入することにより、Webサイトのデザインに合わせたサイズの大きさの画像から、ユーザー自身が自分の好みの部分を拡大し、詳細な部分まで確認できるようになります。またユーザーの拡大要求に従ってオンデマンドでその処理を行うので、事前にバッチで画像の生成をしておく必要もありません。

    詳細画像の提供

  2. 画像加工／編集のためのリソースの削減
    ブルーフライが入手する画像はそのブランドや商品の種類により様々です。また、Webページ用に同じ画像でも複数サイズの画像生成が必要となっていました。
    Equilibrium® Merchandizerを利用すれば、受け取った画像をWebページ用にフォーマットの変換やサイズの変更をする必要がありません。Equilibrium® Merchandizerはほとんどすべての画像フォーマットに対応しており、自動的にWebでの表示可能なフォーマットへ変換します。かつ1ファイルだけをサーバーに置いておけば、同じ画像であってもそれぞれのWebページ内で指定された大きさに合わせて自動的に画像をWebサーバーへ伝送します。Webサイト運営者は入手した画像をそのままWebサーバーにアップするだけというシンプルなワークフローに変更が可能なため、それにかかるコストを時間の大幅な削減が可能です。

    システムイメージ　拡大イメージ

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Equilibrium® Merchandizerの技術的な優位点

Equilibrium® Merchandizerは、様々な種類の画像をオンデマンドで自動変換、自動リサイズが可能なイメージサーバーです。ユーザーが特別なViewerをインストールすることなく、画像の拡大表示が可能なテンプレートなどEquilibrium® Merchandizerでは特にEC運営者向けに特化した便利な機能を提供しています。 ブルーフライの例では、Blue Martini社のカタログ＆コンテンツマネジメントシステムの導入が決定されていたため、同ソフトウエアと連動して動くということが必須条件でした。Equilibrium® Merchandizerの拡張版のEquilibrium® Media Serverは同ソフトウエアだけでなく様々なECM、CMSとの連動が可能であった点も導入のポイントでした。
同様に既存システムを入れ替えることなく、ECサイトにおける画像提供の多様性を提供できるのもEquilibrium ®Merchandizerの大きな優位点の一つです。

BLUEFLYのコメント
 Marty Keane, VP of Product Development at Bluefly, Inc.

ブルーフライは商品の拡大表示など拡張された画像操作によってユーザーの満足度を向上させるためにEquilibrium® Merchandizerを選びました。特にアパレルなどの商品分野では、商品の詳細な情報の表示は、売上を伸ばし、返品を少なくするクリティカルな要因です。

BLUE MARTINI」は、米国BLUE MARTINI SOFTWARE, INC. の米国およびその他の国における登録商標または商標です。

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